Sabe aquele momento em que o telefone toca, você atende e… nada. Só silêncio, e logo depois, a ligação cai? É, todo mundo já passou por isso, né? E quem nunca ficou se perguntando o porquê disso ser tão comum? Pois é, a explicação pode ser mais simples do que parece. Essas chamadas misteriosas são chamadas de robocalls, ou “ligações de robô”. São chamadas automáticas feitas por empresas, e acredite, elas acontecem muito mais do que a gente imagina.
O objetivo dessas chamadas é simples: as empresas tentam, de alguma forma, se comunicar com o maior número de pessoas possível. Segundo a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), empresas que oferecem telesserviços usam números aleatórios para ligar para a galera e aumentar as chances de alguém atender. É como se fosse um jogo de sorte.
Ari Lopes, especialista em telecomunicações da empresa Omdia, explicou que nem todas as empresas adotam essa tática, mas aquelas que fazem isso têm basicamente dois objetivos principais: o primeiro é minimizar o tempo em que os atendentes de call centers ficam sem fazer nada. E aí, para resolver isso, o sistema liga para várias pessoas ao mesmo tempo e, quando alguém atende, as outras ligações são cortadas. O segundo objetivo é testar números de telefone para ver quais ainda estão ativos. Assim, eles sabem quem está disposto a atender e podem melhorar a lista de contatos. Parece até meio invasivo, né? Mas é o que está rolando.
Agora, a Anatel, que sempre tenta regular esse tipo de coisa, não vê o disparo de ligações automáticas como algo ruim por si só. Afinal, se for para enviar alertas de emergência ou algo do tipo, até que faz sentido. O problema é quando o telemarketing começa a incomodar demais, fazendo chamadas excessivas. Para a Anatel, esse excesso de ligações passa a ser uma prática abusiva quando as empresas ligam mais do que conseguem de fato atender. E o pior de tudo: a partir de 2024, as ligações que caem em menos de 6 segundos são vistas como abusivas. Antes, o limite era de 3 segundos. O impacto disso é grande: a Anatel descobriu que em algumas operadoras, mais de 90% das chamadas feitas duravam menos de 3 segundos! Imagine o tamanho da bagunça que isso causa nas redes de telefonia.
Como evitar essas ligações
Se você está cansado dessas ligações e quer dar um jeito nisso, uma boa pedida é se cadastrar no “Não Me Perturbe”, um serviço oferecido pela Anatel. Esse cadastro é gratuito e serve para bloquear chamadas de empresas específicas. Para fazer isso, é só acessar o site naomeperturbe.com.br e criar uma conta. Depois, você coloca o número do seu telefone e escolhe as empresas que você quer bloquear. Pode ser uma ou várias, a escolha é sua. Ah, e vai rolar um SMS para confirmar a solicitação, mas depois disso, em até 30 dias, as chamadas vão parar.
Outro site interessante é o “Qual Empresa Me Ligou”, que ajuda a descobrir qual empresa fez aquela ligação indesejada. Nesse caso, você não precisa de cadastro. É só acessar qualempresameligou.com.br, digitar o número que te ligou, marcar a opção “Sou humano” e pronto! O site vai te mostrar quem foi que te chamou, com direito ao nome da empresa e até o CNPJ.
O que fica claro é que, embora essas chamadas irritantes sejam um incômodo, há formas de controlar isso. Cabe a nós tomar as rédeas e buscar nossos direitos para não cair na armadilha dos “robôs”.
